Besoin d'aide ? Foire aux questions

Créer un compte client

Pour créer un compte client, vous avez deux possibilités : soit vous allez sur l'espace "Mon compte", soit vous ajoutez un article au panier. Vous êtes ainsi redirigé vers une page d'identification.

 

Quels sont les avantages à créer un compte client ?

En créant votre compte sur www.extensions-capillaires.com, vous pourrez bénéficier d'avantages exclusifs : des offres promotionnelles, vos achats effectués plus rapidement, le suivi de vos commandes en cours, votre panier conservé d'une visite à l'autre, la gestion de vos informations personnelles... .

 

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez vous rendre dans l'espace d'identification "Mon compte" et cliquer sur le lien "Mot de passe oublié"
". L'adresse email que vous aviez renseigné lors de votre inscription vous sera demandée. Un email vous sera ensuite envoyé avec votre mot de passe. Après connexion sur votre espace client J&D, vous pourrez changer votre mot de passe.

 

Modifier mes informations personnelles

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, vous devez aller sur l'espace"Mon compte"  et vous identifier. Toutes les modifications seront immédiatement prises en compte par nos services.

 

Passer ma commande

Votre commande se déroule en 5 étapes après ajout au panier de votre ou vos produit(s). 

Étape 1 : Identification
S'il s'agit de votre première commande, vous devez créer un compte dans l'espace client. Pour cela, il vous suffit d'aller dans l'espace "Mon compte", de saisir une adresse e-mail valide et de choisir un mot de passe. Il vous sera ensuite demandé de compléter notre formulaire d’inscription. 
Si vous êtes déjà client sur extensions-capillaires.com, il vous suffit de vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe que vous aviez renseignés lors de votre inscription et de cliquer sur le bouton "se connecter" afin d'accéder aux étapes suivantes. 

Étape 2 : Panier
Le panier vous donne le récapitulatif de votre commande : produit(s) ajouté(s) au panier, disponibilité du ou des produits, quantité(s) souhaitée(s), frais de port, montant total de votre commande ainsi que le nombre de points de fidélité dont vous disposez. Dans cette étape, vous pouvez encore modifier les quantités souhaitées, ou encore supprimer un article et indiquer un code coupon si vous bénéficiez d'une réduction. 

Étape 3 : Adresse
Vous pouvez modifier dans cette étape l'adresse d'expédition et/ou l'adresse de facturation. Il vous est demandé d'indiquer si l'adresse d'expédition est la même que l'adresse de facturation. Vous pouvez également, si nécessaire, nous laisser un message relatif à votre commande. 

Étape 4 : Paiement
En fonction du montant de votre commande, il vous est proposé un ou plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Paiement comptant par carte bleu ou par Paypal.


Étape 5 : Confirmation
Il s'agit de l'ultime étape du process de finalisation de votre commande. Toutes les informations relatives à votre commande y sont reprises : date, numéro de client, numéro de commande, produit(s), quantité(s), frais de port, total. Vous avez la possibilité d'imprimer cet écran. Un email de confirmation de commande est envoyé instantanément sur votre adresse électronique reprenant tous les détails relatifs à votre commande ainsi qu'un lien qui vous permettra de suivre son avancement.



Comment retourner un article en « satisfait ou remboursé » ?

Pour faciliter la prise en charge de votre produit vous disposez de sept jours pour retourner votre article, en nous le communiquant au préalable par e-mail. Notez que votre produit doit être retourné dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice, ...). Par sécurité, nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi transporteur en lettre MAX du format identique à celui que vous avez reçu.



Annuler ma commande

Notez que vous ne pouvez pas annuler partiellement votre commande.
L’annulation d’une commande déjà expédiée engendre des frais de traitement de 13€ . De plus le retour est à votre charge.



Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été validée par nos services. Si lors de votre commande, un des articles commandés n’est pas disponible, nous attendrons de réceptionner l’ensemble des produits afin de procéder à l’envoi de votre commande. 
Vous avez la possibilité de demander un envoi partiel des produits en stock lors de la procédure de commande pour aucun surcout.



Mon colis a été expédié mais je n'ai toujours pas reçu mon colis, que faire ?

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

 

Me déconnecter du site

Vous pouvez très facilement vous déconnecter du site. Pour cela il vous suffit de vous rendre en haut de la page du site et de cliquer sur le bouton "se déconnecter".